极客爸爸售后支持

我们将为客户提供终身线上技术支持， 为您提供满意的售后服务 ！

1、买家须知

1、我们鼓励线上买家在官方商城进行自主选购，所有宝贝均有现货，旺旺客服周一至周五在线时间为09：30-18:30，周末、 节假日或非上班时间不定期在线，如有疑问且客服不在线时可以就相关问题留言，我方客服接收到信息后将尽快回复。如遇上与技术相关的售后问题，我方客服将会先把相关疑问传达给相关负责的工程师，获得明确答复后将再向买家回复，一般售后问题我方将会在24小时内回复，周末与节假日顺延。

2、我司可提供普通增值税发票，如需开票的客户请先与客服确认情况并商品备注中注明相关信息并标注抬头。

3、买家在签收货物前请务必要进行验视，如发现外包装严重破损的情况请选择拒收，拒收后方可由我方与物流方干涉协商商定赔偿事宜。如买家进行了签收即表示货物没有出现运输破损或损耗的问题。我们将会对每个出货的货品进行针对性的检验与测试，每个产品都会包有泡泡绵或硬盒包装，外层使用防水袋包裹，确保货物寄出时完好无损。

4、本店指定商品不支持无理由退换货要求，对于使用后将直接影响二次销售的消耗类商品（如涂料 / 画笔 / 电池）我们将拒绝任何理由的退换货操作，不接受中差评，请客户购买前认真了解相关注意事项。

5、对于非消耗类商品，如出现经我方售后人员可确认的质量问题，客户可以提出退换货请求，我方不接受任何未经沟通的直接退货退款行为。

6、如在产品的使用中遇上问题，买家需要给予相关问题的详细描述，并配有高清照片用于问题描述，买家需要配合我方售后人员的针对性征询以排解使用疑惑，如最终认定为产品质量问题我方将配合买家退换货操作，如不能认定的退换货操作我方将不予接受，由此产生的额外成本需要由买家自行承担。

2、关于物流

1、本店长期合作物流为 圆通快递、顺丰速运（偏远地区发货前请先查询快递能否到达，不到需要中转的 ，转件费用由客户自行承担）。本店不处理境外直邮的订单（包括香港、澳门、台湾），如需要寄送到境外，请买家选择淘宝海外集运功能并购买运费保险。

2、默认情况下我们将选用圆通快递寄件，邮费与送件时效请参看相关官方网站的相关报价与评估，如需选用顺丰请在支付前与客服联系并支付差价，订单在300元以上不支持邮费到付。

3、在周一至周五每天15:30前下单并完成支付一般可以在当天统一发货，如超过这时间段则将于次日发货，如遇上周末或节假日将顺延发货，如出现供货缺口，客服将会主动与客户联系并约定发货时间。

4、默认情况下我们承诺24小时内发货（周末或节假日顺延以及另外约定发货时间的情况例外），急件我们将尽力配合，按时发货后我们不接受任何因“发货慢、发货迟”的退货退款操作。

3、售后流程

如有需要申请售后服务的买家需要遵守以下售后流程规则：

1、买家签收前请确保包裹包装完整没有损毁，如包裹外包装严重损毁请进行拒收。如发现物流环节出现破损但确认签收，相关的索偿事宜需要由买家负责，买家需要承担因此而产生的额外成本和损失。

2、买家签收包裹后请尽快开封并详细检验货物，如遇上疑似质量问题，请在签收后三天内联系客服并配合客服的征询工作，买家需要提供相关产品的使用描述、使用图片等信息协助客服的工作。客服收集相关信息后将会马上进行分析并作出下一步操作。

3、如买家在使用产品中遇上技术问题，我们建议买家可以先登录我司官网参看我们提供的各系列产品“常见问题与解决方案”和教程，或者是登录指定的售后论坛寻求帮助，先尝试自行解决。如遇上无法顺利解决的问题可以向客服作咨询，为提高沟通效率，买家需要提供该问题的具体描述以及必要的图片，我方客服收集到相关信息后将会反馈给售后工程师，一般情况下1个工作日内将可以给予回复。

4、我司产品提供一年保修服务，保修期可以与客服联系提出保修申请，双方确认信息后，买家需要把出现故障的产品打包好并连同保修卡一并寄送到保修点，我方接受到产品后将会马上开展维修工作并填写维修记录，完成维修后我们将把产品连同保修卡寄回原地址。如经判断产品属于人为损坏，客户需要承担来回物流成本；如产品属于质量故障且超出可更换时限，我方将承担产品重新寄送的成本。

5、客户需要妥善保管好产品保修卡，如客户未能提供保修卡或具体的购买凭证，我们有权拒绝相关的售后申请。